Наталья Петкевич привела примеры того, когда не очень сложная для решения проблема, не предотвращенная вовремя на самом низовом уровне, выросла в проблему республиканского масштаба:
— Эти ситуации можно было разрешить на самом низовом уровне, а не заставлять людей проходить все ступени.
Первый заместитель Главы Администрации Президента напомнила, что работа с обращениями граждан — это не только сильная сторона нашего государства, но и его уязвимое место:
— И оппоненты бьют именно в это место. Электоральная кампания, неэлекторальная кампания — мы сами даем поводы, за что зацепиться. В канун выборов эта ситуация усугубляется.
Первый заместитель Главы Администрации Президента также обратила внимание, что с развитием IT-технологий преимущественной формой работы с гражданами будут становиться именно электронные обращения. Она также коснулась темы обращений в интернете:
— TikTok стал нашим ядерным оружием. Мы получаем сотни тысяч просмотров, но в 70–80 процентах случаев эту ситуацию можно было предотвратить на ранней стадии.
Обращаясь к участникам семинара, Наталья Петкевич призвала работать на опережение:
— Мы сейчас работаем в жестких условиях, находимся под микроскопом. И наша задача — не давать поводов, чтобы нашу априори хорошую работу использовали против нас.
