Обязательная сертификация гостиниц, возможность введения которой обсуждается в Беларуси, при грамотном подходе может принести выгоду всем заинтересованным сторонам. Мнение топ-менеджера одного из минских отелей привела пресс-служба Республиканского союза туристической индустрии (РСТИ), текст интервью размещен на сайте организации.
Фото из архива «СБ»
— Цель обязательной сертификации — привести объекты туриндустрии к единому стандарту, сделать их надлежащего качества, — отметила директор по развитию столичного Willing Hotel Наталья Новик. — Если к этому грамотно подойти, то выгодно это будет всем игрокам. В нашей практике были случаи, когда, например, гость настойчиво требовал ежедневную замену постельного белья и полотенец, а также банный халат и бритвенный набор на бесплатной основе. Администратор на ресепшене продемонстрировала ему ГОСТ и сертификат соответствия, подтверждающие, что наши услуги соответствуют всем требованиям. Это быстро урегулировало ситуацию.
В то же время, по мнению эксперта, не только количество звезд определяет интерес потребителя к тому или иному средству размещения:
— Звезды не главный источник информации для потребителя, важны также бренд, сарафанное радио, собственный опыт. У сетевых отелей, работающих по всему миру, свои внутренние стандарты качества, которые порой жестче государственных — для них имя дороже звезд. Им, возможно, сертификация и ни к чему. Наш отель не относится ни к одной международной сети, поэтому для нас было важным получить сертификат. Это упрощает работу и с туроператорами, и с корпоративными клиентами, которым как раз принципиально наличие определенной «звездности».
Специалист также заметила, что качественный сервис — это не однократное усилие, а постоянный процесс:
— Над качеством нужно непрерывно работать, чтобы оставаться на плаву и получать хорошие отзывы. На что гости обращают внимание в первую очередь? На свежесть номера, современную обстановку, новую мебель, доступные цены.
Проект указа Главы государства, направленный на регулирование вопросов, связанных с гостиничным обслуживанием в части обязательной сертификации гостиниц и иных аналогичных средств размещения, был вынесен в 2023 году на общественное обсуждение Министерством спорта и туризма. В частности, обязательную сертификацию гостиниц и аналогичных средств размещения предлагалось реализовать поэтапно в течение четырех лет, начиная с объектов с большим номерным фондом.
