Множество людей все еще надеются отдохнуть в теплых странах этим летом.Договор оказания туристических услуг расторгается на общих основаниях в порядке, установленном законодательством. Внести в договор изменения или вовсе его расторгнуть ввиду существенного изменения обстоятельств, из которых исходили при его заключении, могут как заказчик, так и исполнитель. При этом и заказчик, и турагент вправе требовать друг от друга возврата средств за непредоставленную услугу или компенсации за напрасные усилия.
Клиент турфирмы вправе аннулировать тур, но должен оплатить исполнителю фактически понесенные расходы.
— Условия аннулирования тура обычно прописаны в договоре, — отметила турагент Ольга Якубовская. — В нем, как правило, предусмотрены определенные штрафные санкции, которые наступают, если турист отказывается от поездки позже оговоренного срока. Обычно они связаны с невозможностью реализовать авиабилеты, от которых отказались, или сдать другому туристу забронированный ранее номер в отеле. Впрочем, если замена быстро найдется, то заказчик потеряет не много.
Эти условия работают, когда человек по каким-то причинам сам отказался от поездки. Но что делать, если путевка уже оплачена, а принимающая страна закрыла границы, объявила карантин и прекратила всяческое сообщение? Министерство спорта и туризма указывает, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В зависимости от того, договор расторгается в силу существенного изменения обстоятельств или в одностороннем порядке, законодательством установлены различные сроки возврата денег туристу. Впрочем, сам факт существенного изменения обстоятельств автоматически не влечет расторжение договора оказания туруслуг. Есть возможность изменить его, например, в части программы путешествия.
— Из-за пандемии коронавируса наступили обстоятельства непреодолимой силы: наши граждане не могут никуда улететь, потому что закрыты страны, где они планировали отдых. Это коллапс, в котором туроператоры не виноваты, — отмечает Оксана Бичун, генеральный директор туристского предприятия «Солвекс», председатель Совета Республиканского союза туристических организаций. — С марта месяца от реализации туристических услуг в отрасли нет выручки вообще. Существуют ограничения по внутренним перемещениям, поэтому мы не можем организовать экскурсионные программы для внутреннего рынка, для въездного туризма. При этом обязательства у субъектов туристической деятельности остались: перед потребителями, платежами в бюджет, арендодателями, работниками. Кроме того, мы обязаны исполнить требования клиентов по возврату денег в сроки, установленные законом, — по тем турам, которые не состоялись в марте, апреле, мае и, возможно, не состоятся в ближайшие месяцы. С 1 октября по 14 марта около 300 тысяч потребителей воспользовались услугами раннего бронирования и внесли предоплату в сумме от 10 до 30 процентов стоимости своих туров. Общая сумма составила порядка 400 млн рублей. Во исполнение договоров эти деньги мы перечислили поставщикам услуг: отельерам, авиаперевозчикам. Но у них тоже нет возможности их вернуть, ведь средства потрачены на подготовку к сезону, ремонт, заработную плату персоналу. Кроме того, во многих странах приняты отсрочки исполнения обязательств субъектов туристической деятельности до 31 декабря 2021 года. Соответствующий проект указа Президента подготовлен и в нашей стране. Поставщики услуг и турфирмы не отказываются от исполнения своих обязательств, но им нужно время. Сейчас мы пытаемся сохранить деньги потребителей: предлагаем клиентам заключить дополнительные соглашения на сохранение авансовых платежей в валютном эквиваленте. Тогда при перебронировании туров на другие даты люди смогут использовать предоплату как сертификат на организацию следующей поездки.
Операторы сейчас советуют заказчикам не аннулировать оплаченные туры, а перенести их на более благоприятное время. Это предложение действительно до конца 2021 года.
nevmer@sb.by
