Дорого и сердито
«Здравствуйте, — голос в телефонной трубке назвал 65–летнюю витебскую пенсионерку по имени-отчеству. — Вы после обеда будете дома? У вас необходимо проверить электропроводку». В назначенное время в старенькой хрущевке зазвонил домофон: «Это из «Витебскэнерго». Четверо молодых людей осмотрели жилище и сделали вывод: меняем 2 розетки и 2 автомата в щитке на лестничной площадке. В противном случае произойдет пожар. Пожилая клиентка послушно подписала договор. Лишь когда озвучили сумму — 208 рублей, попыталась возмутиться: не дорого ли?
Программист Дмитрий Иваненков, чья мама заключила договор с электриками на 208 рублей
— Наглецы 100 рублей наличными потребовали! Хорошо, что в кошельке у мамы только «десятка» была. Я сразу вызвал милицию. Написал заявление, где попросил проверить, не нарушен ли закон, имеют ли специалисты отношение к энергосбыту. После позвонил в фирму: зачем, мол, людей в заблуждение вводите? Забирайте, говорю, свои розетки и расторгайте договор! Когда меня от одного менеджера к другому стали переадресовывать, я к ним в офис приехал. Написал и зарегистрировал обращение, где потребовал договор расторгнуть.
Из Октябрьского РОВД Дмитрию ответили, что ООО «ЕвротекГрупп», от имени которого был заключен договор, не является структурным подразделением «Витебскэнерго». Это — коммерческая организация, официально оказывающая услуги населению. Мошенничества в действиях электриков милиционеры не усмотрели. А если клиент чем–то недоволен, посоветовали решать спорные вопросы в ходе гражданского судопроизводства.
Также Дмитрию позвонил менеджер «ЕвротекГрупп», который утверждал, что он строго–настрого запретил сотрудникам иметь дела со стариками. Согласился, что подопечные вели себя безобразно, и обещал их наказать. А затем, по словам Иваненкова, как бы между прочим поинтересовался: «Работа ведь выполнена. Может, вы нам что–то заплатите?»:
— Услыхав это, я не выдержал и взорвался. После визита ваших «мастеров», говорю, я «скорую» вызвал! Если кто–то кому–то что и должен, так это вы — позвонить моей маме и извиниться.
Позже из фирмы пришло письмо, где говорилось о расторжении договора.
О моральных принципах
Но так повезло не всем. Инна Владимировна, дочь другой витебской пенсионерки, рассказала, что мать подписала договор на 170 рублей. 70 заплатила. Их не вернули и договор не расторгли. Сказали, что на остальную сумму сделают скидку.
Сразу же как подозрительных электриков стали обсуждать в соцсетях, на своем сайте РУП «Витебскэнерго» заверило, что специалисты, о которых идет речь, не являются работниками его подразделений:
— Во время визитов к потребителям сотрудники энергоснабжающих организаций должны быть одеты в спецодежду и иметь при себе удостоверение с фотографией и печатью.
Была ли тревога ложной
Такая напасть, как диагностика пластиковых окон, Витебск тоже не миновала. Этим летом, к примеру, за замену нескольких резинок и оконных ручек пожилая больная жительница областного центра подписала договор с фирмой «ОКремонт» на 300 рублей. Интересно, что директор и юридический адрес у нее с «ЕвротекГрупп» одни и те же. Совпадение? Пенсионерка, правда, успела заплатить всего 2 рубля. Но ей до сих пор звонят и грозятся, что остальную сумму взыщут через суд. Пострадавшие, как правило, опасаются публично жаловаться на фирмачей. Договоры с юридической точки зрения составлены грамотно. Чтобы разорвать отношения, придется постараться. Кстати, в судах Витебска похожих исков я не обнаружил. Из всех силовых структур лишь прокуратура города проводила проверку по поводу одного (!) заявления на «ОКремонт». И та закончилась примирением фирмы и заявителя. Выходит, никто официально вышеназванные фирмы в нарушении закона не уличил. Мы этого тоже делать не станем. Но почему тогда звонки в милицейскую дежурную часть от витебчан, встревоженных после встречи с частными электриками, не прекращаются до сих пор? Люди у нас слишком мнительные? Или все–таки что–то не так?
МНЕНИЕ ПО ПОВОДУ
Максим Бушманов, старший менеджер ООО «ЕвротекГрупп»:
— Обычно наш телефонный отдел обзванивает жителей города по справочнику. Если кто–то соглашается принять консультанта, выявляются неисправности. Затем приходит мастер и устраняет их. Представляться сотрудниками госорганизаций мы специалистам категорически запрещаем. Квитанции о приеме денег они выдают исправно. Наш сервис — не из дешевых. Но ценообразование сегодня свободное. Клиент волен выбирать, заключать договор или нет. Что же касается жалоб и порочащих нас слухов, то их, как правило, распускают либо конкуренты, либо недовольные клиенты. Хотя мы стараемся найти общий язык со всеми. На сотню заключенных договоров, пожалуй, недовольных не больше 5 человек наберется.
КОММЕНТАРИЙ ПО ТЕМЕ
Тамара Бельская, заместитель председателя Белорусского общества защиты потребителей:
— Явление, о котором идет речь, стало, к сожалению, массовым. Ушлые бизнесмены пользуются одними и теми же методами: вводят потребителя в заблуждение, предоставляют неверную информацию о товаре или услуге. Их специалисты, как правило, представляются работниками государственных структур. Общаются со стариками, которые зачастую договоры подписывают, не читая. Чтобы ограничить или запретить их деятельность, Министерство антимонопольного регулирования и торговли вразумительных действий пока не предприняло. Поэтому самый действенный способ борьбы — не пускать в квартиру подозрительных специалистов. При необходимости — проверять документы. Есть, к слову, в Гражданском кодексе 687–я статья, позволяющая расторгнуть договор бытового подряда без оплаты и возмещения убытков в случаях неполноты или недостоверности предоставленной подрядчиком информации. За обман потребителя у нас даже уголовная ответственность предусмотрена. Но правоохранительные органы почему–то нечасто берутся за эту тему.
svg–vt@mail.ru
Фото автора.
