Оперативно-дежурная служба играет ключевую роль в обеспечении общественного порядка в районе. Основная задача подразделения — координация действий всех нарядов для оперативного реагирования на происшествия. Сотрудники ОДС в режиме реального времени следят за обстановкой, используя современные технические средства.
Однако кроме этого дежурным нередко приходится применять навыки психолога. Контактируя с гражданами, важно правильно построить диалог, чтобы человек понял: мы сделаем все, чтобы ему помочь.
О том, как коммуникативные навыки помогают в общении с гражданами, рассказал старший оперативный дежурный оперативно-дежурной службы Ленинского РУВД Минска Николай Колядко.
— В разгар рабочей смены поступил звонок от женщины, которая плакала так, что невозможно было разобрать слова. Через несколько минут разговора стало ясно, что женщина не может дозвониться до своей матери уже сутки, а возможности приехать у нее нет, — рассказал офицер.
Выслушав заявительницу, Николай Колядко направил ближайший наряд патрульно-постовой службы на указанный адрес. Одновременно он продолжал беседу с женщиной, успокаивал ее и держал в курсе всех действий милиционеров.
— Это необходимо, чтобы граждане знали, что их обращения не остаются без внимания. Когда человек понимает, что помощь уже в пути, это помогает снизить уровень тревожности, — объясняет Николай Колядко. — В той ситуации все службы сработали безупречно. Благодаря оперативности и слаженности сотрудников ОДС и ППСМ пенсионерке была оказана своевременная медицинская помощь.
Работа ОДС включает взаимодействие с различными подразделениями. Например, при нарушениях правил дорожного движения или других правонарушениях сотрудники Госавтоинспекции оперативно выезжают на место для разбирательства.
Важный аспект деятельности ОДС — обучение и повышение квалификации сотрудников, постоянные тренировки для эффективного реагирования на любые, в том числе нестандартные, ситуации. Хорошо подготовленные сотрудники работают быстро и слаженно, минимизируя риски для граждан.
— Один бы я не смог справиться с управлением таким большим районом. В смену заступает целая команда: я, старший инспектор и помощник дежурного. Мы понимаем друг друга с полуслова, — поделился Николай Колядко.
Фото Ленинского РУВД Минска.
