Автоматизированная система управления сервисным обслуживанием продукции Минского тракторного завода увеличила эффективность работы служб сервиса техники BELARUS за счет сокращения сроков рассмотрения актов-рекламаций и оптимизации рабочих процессов при возникновении дефектов и отказов. Об этом сообщает корпоративное издание ОАО «МТЗ» «Трактор.бел» со ссылкой на специалиста филиала предприятия.
Фото: «Трактор.бел»
— Качественное сервисное обслуживание техники Минского тракторного завода является конкурентным преимуществом, — напомнил начальник отделения по Минской области филиала ОАО «МТЗ» «Торговый дом BELARUS» Владимир Луковский. — Способность быстро возвращать технику в строй всегда располагает клиентов. Автоматизированная система управления сервисным обслуживанием продукции «МТЗ-Сервис» имеет понятный и логичный интерфейс учета тракторов, которые находятся на гарантийном обслуживании. Система работает около двух лет. Мы видим, что она действительно функциональная. Программа позволила увеличить эффективность работы всех служб сервиса за счет сокращения сроков рассмотрения актов-рекламаций, обслуживания и ремонта продукции, оптимизации рабочих процессов при возникновении дефектов и отказов, что, естественно, уменьшило время простоя техники.
По словам начальника отделения, благодаря системе специалисты получают от технических центров Республики Беларусь и субъектов товаропроводящей сети МТЗ в Российской Федерации подробную и достоверную информацию о дефектах и отказах гарантийной техники BELARUS. Эксперты ведут учет данных и анализируют их, фиксируют сведения о качестве продукции, затратах на возмещение по рекламациям в режиме реального времени.
— Система эксплуатируется и постоянно совершенствуется, — отметил Владимир Луковский. — В дальнейшем планируем подключить к программе более 90 аттестованных дилерских центров.
ОАО «Минский тракторный завод» — один из лидеров мирового сельхозмашиностроения. Предприятие было основано 29 мая 1946 года. Выпускает тракторы, коммунальную технику, технику для зимних видов спорта, шасси универсальные, лесные машины и др. На предприятии трудятся около 16 тысяч человек. Минский тракторный завод является управляющей компанией «МТЗ-Холдинга», зарегистрированного 1 августа 2014 года. Кроме головного предприятия, в структуру холдинга входит 14 открытых акционерных обществ.
