В нашей стране разработан большой перечень методов работы с населением. Несмотря на это, когда гражданин обращается в вышестоящие органы, мы понимаем, что где-то что-то не срабатывает в государственных органах для разрешения вопроса, с которым человек обратился. Именно поэтому сегодня важно отработать не только вопрос повышения качества предоставляемых услуг населению, но и повысить уровень работы с обращениями граждан и юридических лиц. Об этом заявил первый заместитель Главы Администрации Президента Максим Рыженков в рамках пленарного заседания секции № 4 "О совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан" республиканского семинара-совещания "Актуализация методов и форм работы с населением на местном уровне".
Максим Рыженков подчеркнул, что семинар направлен не только на усовершенствование работы с обращениями граждан, но и на обмен опытом между специалистами, руководителями райисполкомов и областей, всеми заинтересованными, а также на обучение их практике общения и работе с людьми, обратной связи с населением:
– Совсем недавно мы разработали информационный портал – интегрированную систему для работы с обращениями граждан, которая поможет ориентироваться именно на системные, серьезные запросы граждан, позволит выделить вопросы, по которым граждане обращаются чаще всего, и принять меры конкретного реагирования по обращению гражданина, аккумулировать обращения граждан по одной теме, а также своевременно вносить изменения и корректировки в законодательство для повышения эффективности правоприменительной практики.
Он пояснил, что разработанная информационная система позволит зарегистрированным в программе гражданам в личном кабинете видеть, как рассматривается его обращение, какие службы вовлекаются для разрешения того или иного вопроса, какое время на это тратится, и быть уверенным, что его обращение дошло до адресата.
По мнению первого заместителя Главы Администрации Президента, немаловажное значение в работе с обращениями граждан имеет подготовка соответствующих кадров:
– Работа с обращениями очень щепетильная и ответственная. И далеко не каждый госслужащий, обладающий серьезными компетенциями по ряду направлений, может нормально разговаривать с обратившимся, разъяснять какие-то нюансы. В большинстве случаев человеку важно объяснить, как может быть решен его вопрос, в компетенцию каких госорганов это входит. А если это невозможно объяснить – что гражданин использовал всевозможные варианты решения проблемы и дальнейшее движение невозможно.
Максим Рыженков добавил:
– Зачастую мы не умеем разговаривать с людьми. И наша задача в том числе заключается в том, чтобы научить государственных служащих, которые занимаются обращениями граждан, решают их вопросы в ходе проведения телефонных линий, личных приемов граждан и встреч с трудовыми коллективами, умению общаться с людьми, психологической устойчивости, навыкам доверительного общения. Все эти вопросы будут рассмотрены в рамках работы секции.
