Они были уверены, что купили газонокосилку, произведенную в Швеции, но в суде вскрылась правда

ДАНО. Исковое заявление от 23 августа 2023 года в суд Партизанского района Минска о расторжении договора розничной купли‑продажи, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда. Отстаивать свои права в суде супругов Татьяну и Олега Лашаевых подтолкнула заглохшая газонокосилка с замысловатым названием «Хускварна», которую они приобрели в конце сентября 2022 года в ООО «Акватехнологии» за 1300 рублей. По тем временам это около 525 долларов, что, согласитесь, недешево, но супруги придерживались пословицы «Скупой платит дважды». Впрочем, эту народную мудрость пришлось на себе испытать продавцу. И не двукратно.

ДЕЛО ЕСТЬ У НАС. Почему Лашаевы остановились на «Хускварне», объяснять не будем, но ориентировались они на шведскую надежность. Однако радоваться пришлось недолго. Удалось покосить разок‑другой осенью 2022‑го и несколько раз в конце весны 2023 года. В начале лета хозяин заметил, что во время работы из газонокосилки пошел белый дым, и скоро агрегат заглох. Памятуя о том, что дыма без огня не бывает, супруги 8 июня 2023 года обратились к продавцу. Последний провел проверку работоспособности в ООО «Мастер Гарден», с которым у него был заключен договор и который, судя по документам, является поставщиком этих газонокосилок. Через неделю Лашаевы изучали акт обследования. Впрочем, он их огорчил, ведь согласно заключению неисправность возникла в результате неправильного техобслуживания и эксплуатации. Неудовлетворенные ответом Олег и Татьяна, которых, к слову, на проверку их «Хускварны» не пригласили, через две недели потребовали вернуть деньги. Или провести еще одну экспертизу, но уже в их присутствии. Спустя полтора месяца продавец направил‑таки газонокосилку на экспертизу в ООО «­ПравитЭксперт». В этот раз исследование происходило на глазах хозяев. 

Увы, заключение подтвердило выводы предыдущего исследования: заводского брака нет, потребитель нарушил правила техобслуживания и эксплуатации. Если конкретнее, несвоевременно менял воздушный фильтр, поэтому в двигатель попадал песок.

ГДЕ С ДУБОВ-КОЛДУНОВ ОПАДАЕТ ЛИСТВА… Поняв, что в одиночку справиться с ситуацией не получается, а уверенность, что товар все же имеет заводской брак, осталась, Лашаевы подключили тяжелую артиллерию в виде профессионалов из общества защиты прав потребителей «Оплот». И через неделю в суд Партизанского района поступило исковое заявление, с которого мы начинали этот рассказ.

В ходе рассмотрения дела суд своим решением от 4 октября 2023 года направил злополучную газонокосилку на еще одну экспертизу — в ООО «Судебно‑экспертная коллегия». И прежде чем мы перейдем к очередному заключению, вспомним фразу великого итальянского конструктора Энцо Феррари: «Моторы — как женщины, нужно знать, где потрогать». Мы не знаем, в каком месте трогали газонокосилку Лашаевых предыдущие исследователи, но эксперты из «Судебно‑экспертной коллегии» своим заключением от 28 декабря 2023 года напрочь разбили выводы о том, что виноват потребитель. Приведем фрагменты. «Неисправное и неработающее состояние бензинового четырехтактного двигателя внутреннего сгорания модели HS123A вызвано повышенным изнашиванием составных частей цилиндропоршневой группы (цилиндра двигателя, поршня и поршневых колец), а также шатуна и шатунной шейки коленчатого вала». «Причиной возникновения изнашивания является отсутствие покрытия высокой твердости на зеркале цилиндра бензинового четырехтактного двигателя или крайне низкое качество такового. Дефект имеет производственный характер происхождения и допущен на стадии изготовления цилиндра и двигателя в сборе». 

Иными словами, двигатель заклинило не из‑за потребителя, который якобы неправильно эксплуатировал газонокосилку, а потому что детали газонокосилки были изготовлены из невесть чего. 

И дымился не песок, а абразивная стружка слишком податливого материала. Потребитель был удивлен, ведь он купил не дешевую модель на полсезона, а солидный бренд с мировым именем на века.

Председатель общества защиты прав потребителей «Оплот» Алексей Лученок попытался прояснить ситуацию у производителя:

— Потребитель был уверен, что купил «Хускварну», произведенную в Швеции, но в ходе процесса возникли подозрения. 22 сентября 2023 года мы направили запрос непосредственно на «Хускварну». В нем мы интересовались, является ли газонокосилка Husqvarna, модель LC140SP (серийный номер 20220801238), подлинным и оригинальным товаром и действительно ли данная газонокосилка произведена компанией Husqvarna AB (Швеция). Ответ был получен через пять дней, и он обескуражил: «Данная модель не продается в Швеции». Когда мы в суде озвучили претензию, продавец заявил, что никто от потребителя не скрывал, что газонокосилка изготовлена в Китае. Но почему тогда в паспорте нет ни единого слова о том, что продукция не шведского происхождения? Почему на шильде, размещенной на газонокосилке, об этом тоже не упоминается.

Мы не можем говорить с 100‑процентной уверенностью, что продавец умышленно ввел в заблуждение потребителя, но факт остается фактом: последний был уверен, что купил именно шведскую модель, а не китайскую под брендом «Хускварна». Для потребителя это имело существенное значение.

ТВЕРДО ВЕРИМ МЫ. Создатель легендарного автомата АК‑47 Михаил Калашников однажды сказал, что лучше бы он изобрел хорошую газонокосилку. Кстати, оружейник изобрел‑таки ее для дома. Из мотора от стиральной машины и тележки для перевозки молочного бидона. В отличие от Михаила Тимофеевича, который пользовался своими мозгами и руками, некоторые особо ушлые коммерсанты (не будем называть их имена) предпочитают хитрить. Берешь там, где подешевле, распечатываешь паспорта под оригинал, до последнего молчишь, кто производитель, и в путь — по кривой дорожке обмана потребителей. Впрочем, в суде опираются не на предположения, а на факты. И последние, согласно заключению «Судебно‑экспертной коллегии», говорили о том, что газонокосилка изначально имела дефект производственного характера. Опуская подробности, сразу перейдем к решению суда Партизанского района Минска от 23 января 2024 года:

«Расторгнуть договор розничной купли‑продажи, заключенный 26.09.2022 года между обществом с ограниченной ответственностью «Акватехнологии» и Лашаевой Татьяной Леонидовной».

На борьбу с продавцом газонокосилки семья Лашаевых потратила семь с половиной месяцев и массу нервной энергии. Но в итоге справедливость восторжествовала. Потребителям вернули 1590 рублей за газонокосилку (стоимость за год и четыре месяца выросла на 290 рублей), 700 рублей в качестве неустойки и 200 — за моральный вред. Дополнительно продавцу пришлось оплатить в виде штрафов, госпошлины, выплат ОО «Оплот» и стоимости экспертизы еще более 4 тысяч рублей. К слову, продавцу предлагали заключить мировое соглашение на стадии рассмотрения дела, но, как говорит председатель общества защиты прав потребителей «Оплот» Алексей Лученок, он отказался. Решение суда вступило в силу.

СТАНЕМ МЫ ХРАБРЕЙ… Эта обыденная на первый взгляд история весьма поучительна. 

На ее примере каждый может не только почерпнуть ценную информацию, но и сделать выводы. И главный из них — нельзя опускать руки, даже если они связаны. 

Многие из нас наверняка еще после первой проверки работоспособности в ООО «Мастер Гарден» прекратили бы борьбу за правду. Внушительная часть отказалась бы от претензий после экспертизы в ООО «ПравитЭксперт». И, вероятнее всего, большинство людей не стали бы обращаться в суд. До финишной черты осмелились бы добраться единицы. И тем более ценной для нас является победа в борьбе за справедливость супругов Лашаевых. Стоит отметить, что они очень своевременно обратились к юристам‑профессионалам, которые точно знают, как действовать в подобных ситуациях.

usachev@sb.by