Стало известно, как в Беларуси будет работать единая система учета и обработки обращений граждан и юрлиц

Белорусское Правительство приняло решение, как в стране будет работать единая система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц. Это предусмотрено постановлением Совета Министров  от 30 декабря 2022 года № 986, которое размещено на Национальном правовом интернет-портале.

Фото: pixabay.com

Отмечается, что документом установлен порядок функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц. В том числе порядок внесения в нее госорганами и иными госорганизациями информации, предоставления госорганизациям, заявителям информации из системы, а также идентификации (авторизации).

Известно, что система обеспечивает идентификацию, аутентификацию и авторизацию пользователей системы, возможность подачи заявителями электронных обращений в госорганизации, формирование личных электронных кабинетов пользователей системы, централизованный учет и хранение электронных и письменных обращений, поступивших в госорганизации, ответов (уведомлений) на них, иной информации о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу, автоматизацию процессов рассмотрения электронных, письменных и устных обращений в госорганизациях, осуществление контроля за рассмотрением электронных, письменных и устных обращений в госорганизациях.

Заявители через систему могут подавать электронные обращения и получать ответы на них, просматривать перечень поданных обращений и статус их рассмотрения, а также отзывать их.

В свою очередь, госорганизации должны направлять заявителям ответы на электронные обращения, формировать отчетность по обращениям и анализировать работу с ними в подчиненных (входящих в состав, систему) организациях или по вопросам, относящимся к компетенции. Должны быть определены должностные лица, ответственные за ведение личных электронных кабинетов госорганизации, подчиненных (входящих в состав, систему) обособленных подразделений, иных структур, не являющихся юрлицами.

Система размещается на ресурсах республиканского центра обработки данных и (или) республиканской платформы. Доступ пользователей к системе обеспечивается посредством сайта: https://обращения.бел. Владельцем системы определено Министерство связи и информатизации, оператором – РУП «Центр цифрового развития».

Более того, должно быть реализовано взаимодействие этой системы с системой межведомственного электронного документооборота государственных органов Беларуси, единой системой идентификации физических и юридических лиц.

Постановление вступило в силу с 30 декабря 2022 года.