Петкевич: недоработки при рассмотрении обращений граждан провоцируют создание точек социальной напряженности
27.11.2024 12:32:43
Светлана ИСАЕНОК
Недоработки при рассмотрении обращений граждан провоцируют создание точек социальной напряженности. На это обратила внимание первый заместитель Главы Администрации Президента Наталья Петкевич во время выступления на семинаре «Актуальные вопросы работы с обращениями граждан и юридических лиц», который состоялся сегодня, 27 ноября, в Минске. Семинар организован главным управлением по работе с обращениями граждан и юридических лиц Администрации Президента.
Наталья Петкевич привела примеры того, когда не очень сложная для решения проблема, не предотвращенная вовремя на самом низовом уровне, выросла в проблему республиканского масштаба:
— Эти ситуации можно было разрешить на самом низовом уровне, а не заставлять людей проходить все ступени.
Первый заместитель Главы Администрации Президента напомнила, что работа с обращениями граждан — это не только сильная сторона нашего государства, но и его уязвимое место:
— И оппоненты бьют именно в это место. Электоральная кампания, неэлекторальная кампания — мы сами даем поводы, за что зацепиться. В канун выборов эта ситуация усугубляется.
Первый заместитель Главы Администрации Президента также обратила внимание, что с развитием IT-технологий преимущественной формой работы с гражданами будут становиться именно электронные обращения. Она также коснулась темы обращений в интернете:
— TikTok стал нашим ядерным оружием. Мы получаем сотни тысяч просмотров, но в 70–80 процентах случаев эту ситуацию можно было предотвратить на ранней стадии.
Обращаясь к участникам семинара, Наталья Петкевич призвала работать на опережение:
— Мы сейчас работаем в жестких условиях, находимся под микроскопом. И наша задача — не давать поводов, чтобы нашу априори хорошую работу использовали против нас.
Наталья Петкевич привела примеры того, когда не очень сложная для решения проблема, не предотвращенная вовремя на самом низовом уровне, выросла в проблему республиканского масштаба:
— Эти ситуации можно было разрешить на самом низовом уровне, а не заставлять людей проходить все ступени.
Первый заместитель Главы Администрации Президента напомнила, что работа с обращениями граждан — это не только сильная сторона нашего государства, но и его уязвимое место:
— И оппоненты бьют именно в это место. Электоральная кампания, неэлекторальная кампания — мы сами даем поводы, за что зацепиться. В канун выборов эта ситуация усугубляется.
Первый заместитель Главы Администрации Президента также обратила внимание, что с развитием IT-технологий преимущественной формой работы с гражданами будут становиться именно электронные обращения. Она также коснулась темы обращений в интернете:
— TikTok стал нашим ядерным оружием. Мы получаем сотни тысяч просмотров, но в 70–80 процентах случаев эту ситуацию можно было предотвратить на ранней стадии.
Обращаясь к участникам семинара, Наталья Петкевич призвала работать на опережение:
— Мы сейчас работаем в жестких условиях, находимся под микроскопом. И наша задача — не давать поводов, чтобы нашу априори хорошую работу использовали против нас.