Как правильно обращаться к незрячему? Составили памятку по инклюзивному этикету

Консультирует доцент кафедры коррекционно-развивающих технологий Института инклюзивного образования Белорусского государственного педагогического университета имени Максима Танка Оксана Коляда.

1 СИТУАЦИЯ. В торговом центре замечаю, что у одного из юношей, который общается с товарищем на языке жестов, расстегнут портфель. Каким образом обра­тить на это внимание владельца сумки?

– Алгоритм действий в таком случае следующий: подойдите и поздоровайтесь, жестом укажите на расстегнутую молнию. 

2 СИТУАЦИЯ. В компании идет активная беседа, при которой присутствует неслышащий. Как помочь ему следить за ходом обсуждения?

– Мы должны позаботиться о его комфорте, для этог­о не нужно переводить ему все реплики – достаточно в общих чертах время от времени описывать ход дискуссии. Чтобы человек с нарушением слуха вас лучше понял, общаясь, смотрите прямо на него: так он осознает, что вы обращаетесь именно к нему. Ваши губы должны быть видны, поэтому не прячьтесь за шарфом или маской. Говорите короткими предложениями, медленно, не повышая голос. В случае затруднений используйте специальные мобильные приложения, которые устную речь переводят в текст и обратно. 

3 СИТУАЦИЯ. В супермаркете работает «тихая» касса, за которой покупателей об­служивает продавец с нарушением слуха. Могу ли я быть уверена, что, если появится вопрос, мы найдем общий язык?

– Несомненно. Перед тем как приступить к работе, эти сотрудники проходят подготовку, поэтому шансы возникновения какой-то внештатной ситуации крайне малы. Вы всегда сможете изъясниться с помощью жестов. Например, покажите банковскую карту, когда все товары будут отсканированы: так продавец поймет, что вы хотите рассчитаться безналичным способом.

СОВЕТЫ

♦ если вы хотите сообщить неслышащему номер, адрес или электронную почту, напишите информацию на бумаге или отправьте сообщением;

♦ при общении с неслышащим собеседником старайтесь избегать фразеологизмов, крылатых выражений, пословиц и поговорок.

Консультирует доцент кафедры педагогики и психологии инклюзивного образования Института инклюзивного образования Белорусского государственного педагогического университета имени Максима Танка Виктория Гаманович. 

1 СИТУАЦИЯ. Прошел ливень, на тротуаре большие лужи. Вижу, как к одной из них направляется прохожий с белой тростью в руках. Стоит ли подбежать и сообщить ему об этом? 

– Трость незрячему и нужна для таких случаев: обнаружить препятствие, определить маршрут. Нельзя пытаться помочь без предупреждения: хватать и куда-то вести. Понаблюдайте со стороны. Если видите, что человек с нарушениями зрения замешкался или лужа занимает весь тротуар и без вашего участия ему не справиться, предложите свою помощь. Делать это нужно максимально деликатно. Подойдите, коснитесь его руки и спросите: «Чем вам помочь?» Если незрячий попросит помочь обойти препятствие, согните руку, положите ладонь спутника чуть выше своего локтя, идите на шаг впереди, предупреждая о подъемах, спусках, бордюрах, ступенях. 

2 СИТУАЦИЯ. Ко мне домой впервые пришел незрячий гость. Как сделать его пребывание максимально комфортным?

– Стоит познакомить его с пространством квартиры. За точку отсчета возьмем входную дверь. Голосом описываем расположение помещений, например: «Если сделаем десять шагов вперед, то окажемся у двери в ванную, справа от которой на расстоянии вытянутой руки находится туалет». Подобную экскурсию следует провести и по другим помещениям, в которых будет находиться визитер. Допустим, вы планируете выпить чая в гостиной. Пройдите с незрячим по периметру комнаты, чтобы показать, с какой стороны находится диван, где висит телевизор. Переместитесь к тому месту, где стоит стол, и пройдите от него до двери комнаты, посчитайте количество шагов, которые нужно сделать, чтобы до него дойти или обойти его, – эта информация поможет гостю составить план помещения и самостоятельно ориентироваться и передвигаться. 

3 СИТУАЦИЯ. Во время прогулки по парку замечаю прохожего с белой тростью и собакой-поводырем. Могу ли я погладить животное? 

– Нужно обратиться к незрячему: подойти, привлечь его внимание (коснуться) и задать интересующий вопрос. Зачастую вы можете услышать отказ. Собаки-поводыри – это служебные животные, они помогают хозяину предвигаться по определенному маршруту, и не стоит отвлекать пса от работы, как бы сильно ни хотелось его погладить.

СОВЕТЫ

♦ в привычной обстановке незрячий свободно передвигается, находит нужные предметы, обслуживает себя. Не перемещайте с обычных мест урны, стулья, столы и прочее, чтобы не дезориен­тировать его. Не оставляйте в проходах сумки, зонты, пакеты, на которые можно наткнуться;

♦ если незрячий испачкался или его внешний вид стал неопрятным, тактично обратите его внимание на непорядок в одежде.

Как обращаться с человеком на инвалидной коляске?

– катить коляску можно только с согласия человека, который в ней находится;

– если вам разрешили передвигать коляску, катите ее медленно: она быстро набирает скорость и может потерять равновесие;

– «подъезжайте», «проезжайте» – эти слова по отношению к инвалиду-колясочнику использовать некорректно. Человеку на коляске правильно говорить: «Подойдите туда», «Проходите здесь»;

– во время беседы расположитесь так, чтобы ваши глаза были на одно­м уровне. Вам будет легче разговаривать, а собеседнику не придется запрокидывать голову.

shestakevich@sb.by